LABORATOIRE PRONATUR (SAS PNS) Algemene verkoopsvoorwaarden (consumenten)
Laatste update : 25/04/2019
BEHEERDER EN UITGEVER VAN DE SITE
SAS Plaisir Natuur Santé (PNS) Met een maatschappelijk kapitaal van 5.000 euro, ingeschreven in het handels- en ondernemingsregister van Tarascon (13) onder nummer 830 374 823, met maatschappelijke zetel op het adres route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence, met als maatschappelijke naam LABORATOIRE PRONATUR, en met als e-mailadres contact@pronatur.fr ,website :https://www.pronatur.fr/nl/.
PNS wordt vertegenwoordigd door mevrouw Hacquard Laetitia, in haar hoedanigheid van voorzitter.
Contactpersonen klantenservice :
E-mail :contact@pronatur.fr
Adres: Route de Noves Saint Rémy de Provence FRANKRIJK
De website is toegankelijk op het volgende adres:https://www.pronatur.fr/nl/ (hierna te noemen de "Site") van de vennootschap PNS geïdentificeerd door het merk LABORATOIRE PRONATUR (hierna te noemen de "Sitebeheerder"), de diensten die er worden aangeboden, evenals die welke worden aangeboden in catalogi, mailings op papier of via e-mail, zijn onderworpen aan de naleving van deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna te noemen de "AV").
ARTIKEL 1 - AANVAARDING VAN ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN
Elke toegang tot de site en/of elk gebruik van de site door de klant en/of elke bestelling op de site of op papier of telefonisch, impliceert de onvoorwaardelijke en onvoorwaardelijke aanvaarding en naleving van alle voorwaarden van deze AV. Ze vormen een contract tussen Laboratoire PRONATUR en de klant.
De Laboratoriumverantwoordelijke van PRONATUR behoudt zich het recht voor om de Site en deze Algemene Verkoopsvoorwaarden op elk moment te wijzigen of aan te vullen met nieuwe aanvullende contractuele voorwaarden.
De Algemene Voorwaarden die van toepassing zijn, zijn die welke online staan op de Site van Laboratoire PRONATUR en van kracht zijn op de datum van de Bestelling door de Klant.
De Klant wordt hierbij geïnformeerd dat de site en de producten die erop worden verkocht voldoen aan de Franse en Europese wetgeving.
Alvorens een product te bestellen dat door Laboratoire PRONATUR te koop wordt aangeboden, dient de klant deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "Algemene Voorwaarden") aandachtig te lezen.
Ze geven alle verplichtingen van de partijen weer. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die voorkomt in de documenten die door u of een derde zijn verzonden of gegeven, kan hierin worden opgenomen voor zover dergelijke documenten onverenigbaar zijn met deze algemene voorwaarden.
De aankoop van een product impliceert de aanvaarding zonder voorbehoud van de algemene voorwaarden die geldig zijn voor de duur die nodig is voor de levering van de aangekochte goederen, tot aan het verstrijken van de door Laboratoire PRONATUR verschuldigde garanties.
De klant verklaart dat hij/zij volledig rechtsbevoegd is om verbintenissen aan te gaan onder deze algemene voorwaarden.
ARTIKEL 2 - PRODUCTEN
De producten worden aangeboden op de website van Laboratoire PRONATUR. Ze worden aangeboden zolang de voorraad strekt. Laboratoire PRONATUR presenteert de essentiële kenmerken van de Producten en verzoekt de Klant deze aandachtig te lezen.
De foto's van de producten en geschenken zijn louter indicatief en maken geen deel uit van het contract. Bijgevolg wijst Laboratoire PRONATUR elke aansprakelijkheid af indien er, ondanks alle gebruikelijke voorzorgsmaatregelen, fouten voorkomen in het drukken van een catalogus, verkoopdocumenten of op de website.
Voedingssupplementen, cosmetica, medische hulpmiddelen en alle andere soorten producten zoals massagegels kunnen in geen geval worden beschouwd als geneesmiddelen.
Het consumeren of gebruiken ervan ontslaat je op geen enkele manier van het raadplegen van een arts of het opvolgen van voorschriften.
Voedingssupplementen moeten worden gebruikt als onderdeel van een gezonde levensstijl en niet als vervanging voor een gevarieerde en evenwichtige voeding.
Vervaldata en batchnummers staan vermeld op producten waarvoor dat nodig is. Elke batch wordt geïdentificeerd, zodat je ons ernaar kunt vragen als dat nodig is.
ARTIKEL 3 - BESTELLEN
Bestellingen kunnen per post worden geplaatst via het bestelformulier, rechtstreeks op de website of telefonisch.
Het Laboratoire PRONATUR behoudt zich het recht voor om een bestelling niet te bevestigen als deze een of meer foutieve elementen bevat (prijs, beschrijving, foto, enz.), als het product niet meer beschikbaar is of, in het algemeen, als gevolg van omstandigheden die de uitvoering van de geplaatste bestelling kunnen beïnvloeden.
In dit geval heeft de klant de keuze om ofwel een terugbetaling van de betaalde bedragen voor de bestelling van dit product te vragen, ofwel een omruiling, ofwel een tegoedbon te ontvangen.
In geval van een verzoek om terugbetaling, waarbij de betaling reeds heeft plaatsgevonden, betaalt Laboratoire PRONATUR de betreffende bedragen uiterlijk binnen 30 dagen na het verzoek om terugbetaling terug per cheque of bankoverschrijving.
ARTIKEL 4 - HERROEPINGSTERMIJN
Onder voorbehoud van de voorwaarden en beperkingen van de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse consumentenwetgeving beschikt de klant over een termijn van 14 dagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat hij zijn beslissing hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen, met uitzondering van de kosten voor het terugzenden van de goederen, die voor rekening van de klant zijn. De klant kan ook gebruik maken van zijn herroepingsrecht nadat het contract is gesloten. Deze termijn gaat in op de dag van ontvangst van de bestelling. Als deze termijn afloopt op een zaterdag, zondag of feestdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.
Elk herroepingsrecht dat wordt uitgeoefend na het verstrijken van de voornoemde termijn, wordt door Laboratoire PRONATUR niet in aanmerking genomen en de geleverde producten worden geacht te zijn aanvaard.
Om dit recht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen vóór het verstrijken van de hierboven vermelde termijn meedelen aan Laboratoire PRONATUR door middel van een ondubbelzinnige verklaring waarin hij zijn wens om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt. Deze verklaring moet ook de volgende elementen bevatten:
1. Klantgegevens
2. Productreferenties
3. Het product
De klant moet de producten waarop de herroeping betrekking heeft binnen veertien dagen na de mededeling van zijn beslissing tot herroeping terugsturen naar het volgende adres: Laboratoire PRONATUR - Afdeling Retourzendingen, Route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence. De geretourneerde producten moeten in nieuwstaat verkeren en geschikt zijn voor wederverkoop, en indien mogelijk in hun oorspronkelijke verpakking. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om alle bewijzen van de retourzending te bewaren.
Laboratoire PRONATUR betaalt de ontvangen bedragen terug binnen 14 dagen na de dag waarop het op de hoogte is gesteld van de beslissing van de klant om de overeenkomst te herroepen. De terugbetaling kan door Laboratoire PRONATUR worden uitgesteld tot de ontvangst van de producten of tot het bewijs van verzending van de producten onder voorbehoud van herroeping door de klant, waarbij de datum van het eerste van deze feiten in aanmerking wordt genomen.
Terugbetaling vindt plaats met hetzelfde betaalmiddel als voor de bestelling waarop de annulering betrekking had, tenzij de klant uitdrukkelijk een ander betaalmiddel accepteert.
In het kader van bepaalde transacties kan Laboratoire PRONATUR een "Tevreden of Geld Terug"-garantie aanbieden waarbij binnen een maand om terugbetaling kan worden gevraagd. Hiertoe volstaat het de producten, zelfs indien geopend, binnen een termijn van een maand terug te sturen en Laboratoire PRONATUR zal overgaan tot terugbetaling van de teruggestuurde producten onder dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven. De verzend- en retourkosten zijn ten laste van de klant.
ARTIKEL 5 - PRIJZEN EN GELDIGHEIDSDUUR, PROMOTIONELE AANBIEDINGEN, GESCHENKEN
De prijzen worden weergegeven in euro's, inclusief alle belastingen en inclusief de btw die van toepassing is op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst.
De prijzen zijn exclusief een vaste bijdrage in de verwerkings- en verzendkosten.
Prijzen kunnen niet worden gewijzigd zodra de bestelling van de klant is gevalideerd.
Eventuele geschenken en kortingen, evenals productprijzen en promotionele aanbiedingen, zijn die welke worden vermeld in de catalogus, website of mailings waarnaar het bestelformulier verwijst.
In geval van een oude bestelbon behoudt Laboratoire PRONATUR zich het recht voor om de bestelling niet te valideren of om de voorwaarden toe te passen die van kracht waren op de datum van de bestelling (producten, prijzen, commerciële voorwaarden, geschenk, enz.)
ARTIKEL 6 - BETALINGSVOORWAARDEN
De prijs van de producten en de vaste bijdrage in de verwerkings- en leveringskosten (waarvan het bedrag wordt vermeld op het bestelformulier) moeten contant worden betaald op de dag dat de bestelling wordt geplaatst, zonder korting.
De betaling wordt geïnd na validatie van de bestelling door Laboratoire PRONATUR.
De betaalde bedragen mogen in geen geval worden beschouwd als aanbetalingen of voorschotten.
De producten worden verkocht met een clausule die de eigendomsoverdracht uitdrukkelijk ondergeschikt maakt aan de volledige betaling van de hoofdsom en accessoires.
Betaling voor de bestelling kan worden gedaan :
- per post bestellen: per cheque of creditcard
- bestel op de site: per cheque, creditcard, PayPal, overschrijving
De klant garandeert dat hij gerechtigd is om de gekozen betalingswijze te gebruiken. Het Laboratoire PRONATUR aanvaardt geen contante betaling bij levering.
Laboratoire PRONATUR behoudt zich het recht voor om elke bestelling of levering op te schorten of te weigeren in geval van een bestaand geschil met de klant, volledige of gedeeltelijke niet-betaling door de klant van een vorige bestelling, weigering van bankinstellingen om een betaling per bankkaart toe te staan. In dergelijke gevallen kan Laboratoire PRONATUR niet aansprakelijk worden gesteld.
ARTIKEL 7 - LEVERING
De producten worden geleverd op het adres dat vermeld staat op de bestelbon en uitsluitend in continentaal Frankrijk. Het Laboratoire PRONATUR verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om de bestellingen binnen maximaal 14 werkdagen na ontvangst te leveren.
Het Laboratoire PRONATUR wijst elke verantwoordelijkheid af in geval van verlenging van de leveringstermijnen door de vervoerder, met name in geval van verlies van producten of staking.
Als de klant 2 leveringslocaties nodig heeft, moet hij 2 bestellingen plaatsen en de bijbehorende leveringskosten betalen.
Als een product tijdelijk niet op voorraad is gedurende minder dan 14 dagen, behoudt Laboratoire PRONATUR zich het recht voor om de verzending van het pakket binnen deze termijn uit te stellen. Als de verzending van het product 14 dagen of meer vertraging oploopt door het tekort aan voorraad, wordt telefonisch, per post of per e-mail contact opgenomen met de klant en wordt hem de mogelijkheid geboden om de bestelling te annuleren of deze binnen een overeengekomen termijn te leveren.
Als een product is uitverkocht, krijgt de klant een tegoedbon of geld terug.
In het geval dat de bestelling meerdere producten bevat, waarvan er één niet op voorraad is, wordt onmiddellijk een eerste pakket verzonden met de beschikbare producten en wordt het product dat niet op voorraad is een tweede keer verzonden zodra het beschikbaar is. De klant betaalt dan slechts voor één levering.
In het geval dat de vervoerder niet in staat is om aan de klant te leveren als gevolg van een verkeerd adres of het niet aanvaarden van het pakket door de klant aan zijn deur, worden de producten teruggestuurd naar Laboratoire PRONATUR en kan de klant terugbetaald worden of een tegoedbon krijgen die overeenkomt met het bedrag van de betreffende producten, verminderd met de gemaakte verzendkosten.
Als het pakket na de beschikbaarheidsperiode van 15 dagen niet wordt opgehaald op het postkantoor, worden de producten teruggestuurd naar Laboratoire PRONATUR en kan de klant terugbetaald worden of een tegoedbon krijgen die overeenkomt met het bedrag van de betreffende producten, verminderd met de gemaakte verzendkosten.
ARTIKEL 8 - PRODUCTCONFORMITEIT EN KLACHTEN
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om, indien nodig, de gebruikelijke voorbehouden te maken alvorens de levering in ontvangst te nemen. De klant moet daarom altijd het pakket bij aankomst controleren en elke anomalie met betrekking tot de levering aan Laboratoire PRONATUR melden.
Als op het moment van levering de originele verpakking beschadigd, gescheurd of open is, moet de klant de staat van de artikelen controleren. Als ze beschadigd zijn, moet de klant het pakket weigeren en een duidelijk voorbehoud maken op de leveringsbon (pakket geweigerd wegens geopend of beschadigd). De klant moet het Laboratoire PRONATUR zo snel mogelijk op de hoogte brengen.
Het Laboratoire PRONATUR kan enkel aansprakelijk worden gesteld in het kader van de wettelijke garantie die verschuldigd is aan de klant met betrekking tot de conformiteit van de producten en de afwezigheid van verborgen gebreken.
Als het product niet overeenstemt met de bestelling, moet de klant het Laboratoire PRONATUR hiervan op de hoogte brengen binnen een korte termijn vanaf de datum van vaststelling van de non-conformiteit.
Indien na verificatie blijkt dat de non-conformiteit niet het gevolg is van een fout van de klant en dat de klant duidelijk te goeder trouw is, heeft de klant de keuze om terugbetaald te worden of een vervangend product aan te bieden, waarvan de retourkosten gedragen worden door Laboratoire PRONATUR.
In geval van onjuiste retourzendingen behoudt Laboratoire PRONATUR zich het recht voor elke volgende bestelling te weigeren.
ARTIKEL 9 - AANSPRAKELIJKHEID
De producten voldoen aan de geldende Franse wetgeving. Het gebruik van producten van Laboratoire PRONATUR ontslaat de klant niet van medisch toezicht dat Laboratoire PRONATUR in geen geval kan vervangen.
Voedingssupplementen zijn geen geneesmiddelen en kunnen een evenwichtige voeding niet vervangen.
De aankoop van producten van Laboratoire PRONATUR valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant.
Bijgevolg is Laboratoire PRONATUR niet aansprakelijk voor de consumptie van producten door een klant onder medisch toezicht of met een speciaal dieet, of voor de consumptie van producten na de vervaldatum of, meer in het algemeen, voor producten die niet geschikt zijn voor de specifieke situatie van de klant.
Elke garantie wordt uitgesloten in geval van verkeerd gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de klant, evenals in geval van abnormale slijtage van het product of overmacht.
De keuze en aankoop van een product vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. Laboratoire PRONATUR kan niet aansprakelijk worden gesteld voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die verband houdt met het gebruik van de producten. De klant erkent met name op de hoogte te zijn gebracht van het feit dat de door Laboratoire PRONATUR verkochte producten niet bestemd zijn voor alle soorten personen. De waarschuwingen in de catalogus, op de website, in de handelsdocumenten en in de bijsluiters van de producten moeten aandachtig worden gelezen.
ARTIKEL 10 - WETTELIJKE GARANTIES
Wettelijke conformiteitsgarantie (art. L. 217-1 tot L. 217-14 van de Franse consumentenwet)
Artikel L.217-4.
De verkoper levert goederen in overeenstemming met het contract en is aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming op het moment van levering.
Hij is eveneens aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat voortvloeit uit de verpakking, de montagehandleiding of de installatie, wanneer deze laatste zijn verantwoordelijkheid was krachtens het contract of onder zijn verantwoordelijkheid werd uitgevoerd.
Artikel L.217-5. De goederen voldoen aan het contract:
1° of het geschikt is voor het gebruik dat gewoonlijk van soortgelijke goederen wordt verwacht en, zo ja :
- als het overeenkomt met de beschrijving die door de verkoper is gegeven en de kwaliteiten heeft die de verkoper aan de koper heeft gepresenteerd in de vorm van een monster of model;
- het heeft de kwaliteiten die een koper terecht mag verwachten, gelet op de publieke verklaringen van de verkoper, de producent of zijn vertegenwoordiger, met name in reclame of etikettering;
2° Of indien het de kenmerken heeft die in onderling overleg tussen partijen zijn bepaald of geschikt is voor elk bijzonder gebruik dat door de koper wordt nagestreefd, ter kennis van de verkoper is gebracht en door deze laatste is aanvaard.
Artikel L. 217-12Elke vordering die voortvloeit uit een gebrek aan overeenstemming moet binnen twee jaar na levering van de goederen worden ingesteld.
Wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 tot 1649 van het Burgerlijk Wetboek)
Artikel 1641.De verkoper is aansprakelijk voor alle verborgen gebreken in het verkochte artikel die het ongeschikt maken voor het beoogde gebruik of die dat gebruik zodanig beperken dat de koper het niet zou hebben gekocht of er een lagere prijs voor zou hebben betaald als hij of zij ervan op de hoogte was geweest.
Artikel 1648 al. 1.Elke rechtsvordering die voortvloeit uit redhibitory defects moet door de koper worden ingesteld binnen twee jaar na ontdekking van het defect.
ARTIKEL 11 - OVERMACHT
Geen van de partijen zal zijn contractuele verplichtingen niet zijn nagekomen in de mate dat hun uitvoering wordt vertraagd, belemmerd of verhinderd door een geval van overmacht. Onder de term "toevallige gebeurtenis" of "overmacht" worden alle feiten of omstandigheden verstaan die onweerstaanbaar, extern aan de partijen, onvoorzienbaar, onvermijdelijk, buiten de macht van de partijen zijn en die niet kunnen worden voorkomen door de partijen, ondanks alle redelijke inspanningen om dit te doen.
De volgende gevallen worden uitdrukkelijk beschouwd als gevallen van overmacht of toevallige gebeurtenissen, naast die welke gewoonlijk worden aanvaard door de jurisprudentie van Franse hoven en rechtbanken: blokkering van transportmiddelen of bevoorrading, aardbevingen, branden, stormen, overstromingen, blikseminslag, onderbreking van telecommunicatienetwerken of moeilijkheden die specifiek zijn voor telecommunicatienetwerken buiten de klanten om.
ARTIKEL 12 - INTELLECTUEEL EIGENDOM
Het Laboratoire PRONATUR is eigenaar van de rechten op de merken "LABORATOIRE PRONATUR", "AGYFLEX", de teksten, commentaren en foto's die het verspreidt. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, weergave of nabootsing is ten strengste verboden en vormt een inbreuk in de zin van het Wetboek van Intellectuele Eigendom.
In het bijzonder onthoudt de klant zich ervan om de inhoud van de commerciële documenten van Laboratoire PRONATUR op welke manier dan ook te wijzigen, kopiëren, reproduceren, downloaden, verspreiden of over te dragen.
ARTIKEL 13 - WET BESCHERMING PERSOONSGEGEVENS
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming is de verwerking van persoonsgegevens van klanten van Laboratoire PRONATUR aangemeld bij de CNIL.
In overeenstemming met de Franse wet op de gegevensbescherming van 6 januari 1978, zoals gewijzigd, heeft de klant het recht op toegang, verzet en rectificatie van de hem betreffende gegevens door een brief te sturen naar Laboratoire PRONATUR met vermelding van zijn naam, voornaam en adres.
De klant kan op elk moment vragen om geen voorstellen meer te ontvangen per post of e-mail van Laboratoire PRONATUR. Het volstaat om een brief te schrijven naar LABORATOIRE PRONATUR met vermelding van zijn naam, voornaam en adres.
ARTIKEL 14 - GESCHILLEN
De Algemene Voorwaarden vallen onder het Franse recht. Geschillen kunnen worden beslecht door contact op te nemen met onze klantenservice. Als er geen minnelijke schikking wordt getroffen, valt het geschil onder de bevoegdheid van de Franse rechtbank in de woonplaats van de gedaagde of, naar keuze van de eiser, in de plaats waar het product daadwerkelijk is geleverd.
ARTIKEL 15 - AANVAARDING DOOR DE KLANT
Deze Algemene Verkoopsvoorwaarden worden uitdrukkelijk goedgekeurd en aanvaard door de klant, die verklaart en erkent dat hij of zij er volledig van op de hoogte is en dus afziet van het recht om zich te beroepen op enig tegenstrijdig document.