LABORATOIRE PRONATUR (SAS PNS) Condizioni generali di vendita (consumatori)
Ultimo aggiornamento : 25/04/2019
GESTORE ED EDITORE DEL SITO
SAS Plaisir Nature Santé (PNS) Con un capitale sociale di 5.000 euro, iscritta al Registro del Commercio e delle Imprese di Tarascon (13) con il numero 830 374 823, con sede legale in route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence, la cui ragione sociale è LABORATOIRE PRONATUR, e il cui indirizzo di posta elettronica è contact@pronatur.fr ,sito web :https://www.pronatur.fr/it/.
PNS è rappresentata dalla signora Hacquard Laetitia, in qualità di Presidente.
Contatti del servizio clienti :
Email :contact@pronatur.fr
Indirizzo: Route de Noves Saint Rémy de Provence FRANCIA
Il sito web è accessibile al seguente indirizzo:https://www.pronatur.fr/it/ (di seguito denominato "Sito") della società PNS identificata con il marchio LABORATOIRE PRONATUR (di seguito denominato "Gestore del Sito"), i servizi ivi offerti, nonché quelli proposti nei cataloghi, negli invii cartacei o via e-mail, sono soggetti al rispetto delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito denominate "CGV").
ARTICOLO 1 - ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Qualsiasi accesso al sito e/o utilizzo del sito da parte del cliente e/o ordine sul sito o su carta o effettuato per telefono implica l'accettazione incondizionata e senza riserve e il rispetto di tutte le condizioni delle presenti CGV. Esse costituiscono un contratto tra Laboratoire PRONATUR e il cliente.
Il Responsabile del Laboratorio PRONATUR si riserva il diritto di modificare il Sito e le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento, o di modificarle o integrarle con nuovi termini e condizioni contrattuali aggiuntivi.
Le Condizioni Generali applicabili sono quelle online sul Sito Laboratoire PRONATUR e in vigore alla data dell'Ordine effettuato dal Cliente.
Il Cliente è informato che il sito e i prodotti in esso commercializzati sono conformi alla legislazione francese ed europea.
Prima di ordinare un prodotto messo in vendita da Laboratoire PRONATUR, il cliente deve leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "Condizioni Generali").
Esse esprimono la totalità degli obblighi delle parti. Nessuna condizione generale o specifica che compaia nei documenti inviati o forniti dall'utente o da terzi può essere incorporata nel presente documento, nella misura in cui tali documenti siano incompatibili con le presenti condizioni generali.
L'acquisto di un prodotto implica l'accettazione senza riserve delle condizioni generali di contratto valide per la durata necessaria alla fornitura della merce acquistata, fino alla scadenza delle garanzie dovute da Laboratoire PRONATUR.
Il cliente dichiara di avere la piena capacità giuridica di assumere impegni ai sensi delle presenti condizioni generali.
ARTICOLO 2 - PRODOTTI
I prodotti sono quelli offerti sul sito web del Laboratoire PRONATUR. Sono offerti fino ad esaurimento scorte. Laboratoire PRONATUR presenta le caratteristiche essenziali dei Prodotti e invita il Cliente a leggerle attentamente.
Le fotografie dei prodotti e degli omaggi hanno valore puramente indicativo e non fanno parte del contratto. Pertanto, Laboratoire PRONATUR declina ogni responsabilità nel caso in cui, nonostante le consuete precauzioni, si verifichino errori nella stampa di un catalogo, dei documenti di vendita o del sito web.
Integratori alimentari, cosmetici, dispositivi medici e tutti gli altri tipi di prodotti, come i gel per massaggi non possono in alcun caso essere considerati farmaci.
Il consumo o l'uso non esonera in alcun modo dal consultare un medico o dal seguire le prescrizioni.
Gli integratori alimentari devono essere utilizzati come parte di uno stile di vita sano e non come sostituto di una dieta varia ed equilibrata.
Le date di scadenza e i numeri di lotto sono indicati sui prodotti che lo richiedono. Ogni lotto è identificato, in modo che possiate chiederci informazioni in merito se ne avete bisogno.
ARTICOLO 3 - ORDINAZIONE
Gli ordini possono essere effettuati per posta utilizzando il modulo d'ordine, direttamente sul sito web o per telefono.
Laboratoire PRONATUR si riserva il diritto di non confermare un ordine se contiene uno o più elementi errati (prezzo, descrizione, foto, ecc.), se il prodotto non è più disponibile o, in generale, a causa di qualsiasi circostanza che possa influire sull'esecuzione dell'ordine effettuato.
In questo caso, il cliente ha la possibilità di richiedere il rimborso delle somme pagate per l'ordine di questo prodotto, o un cambio, o di ricevere una nota di credito.
In caso di richiesta di rimborso, se il pagamento è già stato effettuato, Laboratoire PRONATUR rimborserà le somme in questione, al più tardi entro 30 giorni dalla richiesta di rimborso, tramite assegno o bonifico bancario.
ARTICOLO 4 - PERIODO DI RECESSO
Fatte salve le condizioni e le limitazioni di cui agli articoli L.221-18 e seguenti del Codice del Consumo francese, il cliente dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale, ad eccezione delle spese di restituzione della merce, che saranno a carico del cliente. Il cliente può esercitare il diritto di recesso anche dopo la conclusione del contratto. Tale termine decorre dal giorno di ricevimento dell'ordine. Se tale termine scade di sabato, domenica o giorno festivo, è prorogato al giorno lavorativo successivo.
Il diritto di recesso esercitato dopo la scadenza del suddetto periodo non sarà preso in considerazione da Laboratoire PRONATUR e i prodotti consegnati si considereranno accettati.
Per esercitare tale diritto, il cliente deve informare Laboratoire PRONATUR della sua decisione di recedere prima della scadenza del periodo sopra indicato, mediante una dichiarazione priva di ambiguità che esprima la sua volontà di recedere. Tale dichiarazione deve inoltre contenere i seguenti elementi:
1. Dettagli del cliente
2. Riferimenti del prodotto
3. Il prodotto
Il cliente deve restituire i prodotti oggetto del recesso entro quattordici giorni dalla comunicazione della sua decisione di recesso, al seguente indirizzo: Laboratoire PRONATUR - Ufficio Resi, Route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence. I prodotti restituiti devono essere in condizioni nuove e adatte alla rivendita, e possibilmente nella loro confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. È responsabilità del cliente conservare tutte le prove di restituzione.
Laboratoire PRONATUR rimborserà le somme ricevute entro 14 giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del cliente di recedere. Il rimborso può essere differito da Laboratoire PRONATUR fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova dell'invio dei prodotti oggetto del recesso da parte del cliente; la data utilizzata è quella del primo di questi fatti.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine oggetto della cancellazione, a meno che il cliente non accetti espressamente un mezzo di pagamento diverso.
Nell'ambito di alcune operazioni, Laboratoire PRONATUR può offrire una garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" che consente di richiedere il rimborso entro un mese. A tal fine, è sufficiente restituire i prodotti, anche se aperti, entro un mese e Laboratoire PRONATUR procederà al rimborso dei prodotti restituiti alle stesse condizioni sopra descritte. Le spese di spedizione e di restituzione sono a carico del cliente.
ARTICOLO 5 - PREZZI E PERIODO DI VALIDITÀ, OFFERTE PROMOZIONALI, OMAGGI
I prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse, e includono l'IVA applicabile il giorno dell'ordine.
I prezzi non includono un contributo forfettario per le spese di elaborazione e consegna.
I prezzi non possono essere modificati una volta che l'ordine del cliente è stato convalidato.
Eventuali omaggi e sconti, nonché i prezzi dei prodotti e le offerte promozionali, sono quelli indicati nel catalogo, nel sito web o negli invii a cui si riferisce il modulo d'ordine.
In caso di vecchio modulo d'ordine, Laboratoire PRONATUR si riserva il diritto di non convalidare l'ordine o di applicare le condizioni in vigore alla data dell'ordine (prodotti, prezzi, condizioni commerciali, omaggio, ecc.).
ARTICOLO 6 - TERMINI DI PAGAMENTO
Il prezzo dei prodotti e il contributo fisso alle spese di lavorazione e consegna (il cui importo è specificato nel modulo d'ordine) sono pagabili in contanti il giorno dell'ordine, senza sconti.
Il pagamento sarà riscosso al momento della convalida dell'ordine da parte del Laboratoire PRONATUR.
In nessun caso le somme versate possono essere considerate caparre o anticipi.
I prodotti sono venduti con una clausola che subordina espressamente il trasferimento della proprietà al pagamento integrale del prezzo in capitale e accessori.
Il pagamento dell'ordine può essere effettuato :
- ordine per posta: con assegno o carta di credito
- ordine sul sito: con assegno, carta di credito, PayPal, bonifico bancario
Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto. Il Laboratoire PRONATUR non accetta il pagamento in contanti alla consegna.
Laboratoire PRONATUR si riserva il diritto di sospendere o rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di controversia esistente con il cliente, mancato pagamento totale o parziale da parte del cliente di un ordine precedente, rifiuto di autorizzare il pagamento con carta bancaria da parte di organizzazioni bancarie. In questi casi, Laboratoire PRONATUR non potrà essere ritenuto responsabile.
ARTICOLO 7 - CONSEGNA
I prodotti saranno consegnati all'indirizzo indicato nel modulo d'ordine e solo nella Francia continentale. Laboratoire PRONATUR si impegna a fare il possibile per garantire la consegna degli ordini entro un massimo di 14 giorni lavorativi dal ricevimento.
Laboratoire PRONATUR declina ogni responsabilità per eventuali prolungamenti dei tempi di consegna dovuti al vettore, in particolare in caso di perdita dei prodotti o di sciopero.
Se il cliente richiede 2 luoghi di consegna, deve effettuare 2 ordini e pagare le relative spese di consegna.
Se un prodotto è temporaneamente esaurito per meno di 14 giorni, Laboratoire PRONATUR si riserva il diritto di differire la spedizione del pacco entro il limite di tale periodo. Se l'esaurimento delle scorte ritarda la spedizione del prodotto di 14 giorni o più, il cliente verrà contattato telefonicamente, per posta o per e-mail e gli verrà offerta la possibilità di annullare l'ordine o di consegnarlo entro un termine concordato.
Se un prodotto è esaurito, al cliente verrà offerta una nota di credito o un rimborso.
Nel caso in cui l'ordine contenga più prodotti, uno dei quali è esaurito, verrà inviato immediatamente un primo pacco con i prodotti disponibili, mentre il prodotto esaurito verrà inviato una seconda volta non appena sarà disponibile. Il cliente pagherà quindi una sola consegna.
Nel caso in cui il corriere non sia in grado di consegnare al cliente a causa di un indirizzo errato o della mancata accettazione del pacco da parte del cliente, i prodotti saranno restituiti a Laboratoire PRONATUR e il cliente potrà essere rimborsato o ottenere una nota di credito corrispondente all'importo dei prodotti in questione, al netto delle spese di spedizione sostenute.
Nel caso in cui il pacco non venga reclamato all'ufficio postale, dopo il periodo di disponibilità di 15 giorni, i prodotti saranno restituiti a Laboratoire PRONATUR e il cliente potrà essere rimborsato o ottenere una nota di credito corrispondente all'importo dei prodotti in questione, al netto delle spese di spedizione sostenute.
ARTICOLO 8 - CONFORMITÀ DEI PRODOTTI E RECLAMI
È responsabilità del cliente effettuare, se necessario, le consuete riserve prima di accettare la consegna. Il cliente deve quindi sempre controllare il pacco all'arrivo e segnalare al Laboratoire PRONATUR qualsiasi anomalia relativa alla consegna.
Se al momento della consegna l'imballaggio originale è danneggiato, strappato o aperto, il cliente deve verificare lo stato degli articoli. Se sono stati danneggiati, il cliente deve rifiutare il pacco e annotare una chiara riserva sulla bolla di consegna (pacco rifiutato perché aperto o danneggiato). Il cliente deve informare Laboratoire PRONATUR il prima possibile.
Laboratoire PRONATUR può essere ritenuto responsabile solo nell'ambito della garanzia legale dovuta al cliente per quanto riguarda la conformità dei prodotti e l'assenza di difetti nascosti.
Se il prodotto non corrisponde all'ordine, il cliente deve informare Laboratoire PRONATUR entro un breve periodo dalla data di identificazione della non conformità.
Se, dopo la verifica, viene dimostrato che la non conformità non è imputabile al cliente e che la buona fede del cliente è manifesta, il cliente avrà la possibilità di essere rimborsato o di ricevere un prodotto sostitutivo, le cui spese di restituzione saranno a carico di Laboratoire PRONATUR.
In caso di restituzione impropria, Laboratoire PRONATUR si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine successivo.
ARTICOLO 9 - RESPONSABILITÀ
I prodotti sono conformi alla legislazione francese vigente. Il consumo dei prodotti Laboratoire PRONATUR non esonera il cliente dal controllo medico, che Laboratoire PRONATUR non può in alcun caso sostituire.
Gli integratori alimentari non sono farmaci e non possono sostituire una dieta equilibrata.
L'acquisto dei prodotti Laboratoire PRONATUR è di esclusiva responsabilità del cliente.
Di conseguenza, Laboratoire PRONATUR non sarà responsabile del consumo di prodotti da parte di un cliente sotto controllo medico o che segue una dieta speciale, né del consumo di prodotti oltre la data di scadenza o, più in generale, di prodotti non adatti alla situazione particolare del cliente.
La garanzia è esclusa in caso di uso improprio, negligenza o mancanza di manutenzione da parte del cliente, nonché in caso di usura anomala del prodotto o di forza maggiore.
La scelta e l'acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità del cliente. Laboratoire PRONATUR non potrà essere ritenuto responsabile di eventuali danni diretti o indiretti legati all'uso dei prodotti. In particolare, il cliente riconosce di essere stato informato che i prodotti venduti da Laboratoire PRONATUR non sono destinati a tutti i tipi di persone. Le avvertenze contenute nel catalogo, nel sito web, nei documenti commerciali e nei foglietti illustrativi dei prodotti devono essere lette attentamente.
ARTICOLO 10 - GARANZIE LEGALI
Garanzia legale di conformità (art. da L. 217-1 a L. 217-14 del Codice del consumo francese)
Articolo L.217-4.
Il venditore dovrà consegnare i beni in conformità al contratto e sarà responsabile di eventuali difetti di conformità al momento della consegna.
Egli sarà inoltre responsabile di qualsiasi difetto di conformità derivante dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, qualora quest'ultima fosse di sua competenza in base al contratto o fosse stata eseguita sotto la sua responsabilità.
Articolo L.217-5. La merce è conforme al contratto:
1° Se è idoneo all'uso che ci si aspetta normalmente da merci simili e, in caso affermativo :
- se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e ha le qualità che il venditore ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- ha le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi, tenuto conto delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura;
2° O se ha le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti o se è adatto a qualsiasi uso speciale richiesto dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e accettato da quest'ultimo.
Articolo L. 217-12Qualsiasi azione derivante da un difetto di conformità deve essere intentata entro due anni dalla consegna della merce.
Garanzia legale contro i vizi occulti (artt. 1641-1649 del Codice Civile)
Articolo 1641.Il venditore è responsabile di eventuali difetti occulti dell'oggetto venduto che lo rendano inadatto all'uso cui è destinato o che ne pregiudichino l'uso in misura tale che l'acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un prezzo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.
Articolo 1648 al. 1.Qualsiasi azione legale derivante da difetti di redibizione deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.
ARTICOLO 11 - FORZA MAGGIORE
Nessuna delle parti sarà venuta meno ai propri obblighi contrattuali nella misura in cui la loro esecuzione sia ritardata, ostacolata o impedita da un caso fortuito o di forza maggiore. Per "caso fortuito" o "forza maggiore" si intende qualsiasi fatto o circostanza irresistibile, esterna alle parti, imprevedibile, inevitabile, al di fuori del controllo delle parti e che non può essere evitato dalle parti, nonostante tutti gli sforzi ragionevoli per farlo.
Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o di caso fortuito, oltre a quelli normalmente accettati dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, i seguenti: blocco dei mezzi di trasporto o delle forniture, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà specifiche delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.
ARTICOLO 12 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Laboratoire PRONATUR è titolare dei diritti dei marchi "LABORATOIRE PRONATUR", "AGYFLEX", dei testi, dei commenti e delle fotografie che distribuisce. Qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, o imitazione, è severamente vietata e costituisce una violazione ai sensi del Codice della Proprietà Intellettuale.
In particolare, il cliente si asterrà dal modificare, copiare, riprodurre, scaricare, distribuire o trasmettere in qualsiasi modo il contenuto dei documenti commerciali di Laboratoire PRONATUR.
ARTICOLO 13 - LEGGE SULLA PROTEZIONE DEI DATI
In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati, il trattamento dei dati personali dei clienti di Laboratoire PRONATUR è stato dichiarato alla CNIL.
Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, e successive modifiche, i clienti hanno il diritto di accedere, opporsi e rettificare le informazioni che li riguardano inviando una lettera a Laboratoire PRONATUR indicando cognome, nome e indirizzo.
In qualsiasi momento, il cliente può chiedere di non ricevere più proposte per posta o e-mail da Laboratoire PRONATUR, basta che scriva a LABORATOIRE PRONATUR indicando cognome, nome, indirizzo.
ARTICOLO 14 - CONTROVERSIE
Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge francese. Qualsiasi controversia può essere risolta contattando il nostro servizio clienti e, in mancanza di una composizione amichevole, sarà di competenza del tribunale francese del luogo di residenza del convenuto o, a scelta dell'attore, del luogo in cui il prodotto è stato effettivamente consegnato.
ARTICOLO 15 - ACCETTAZIONE DEL CLIENTE
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono espressamente approvate e accettate dal cliente, il quale dichiara e riconosce di averne piena conoscenza e pertanto rinuncia a far valere qualsiasi documento in contrasto.