LABORATOIRE PRONATUR (SAS PNS) Condiciones Generales de Venta (consumidores)
Última actualización : 25/04/2019
GESTOR Y EDITOR DEL SITIO
SAS Plaisir Nature Santé (PNS) Con un capital social de 5.000 euros, inscrita en el Registro Mercantil de Tarascon (13) con el número 830 374 823, con domicilio social en route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence, cuya razón social es LABORATOIRE PRONATUR, y cuya dirección de correo electrónico es contact@pronatur.fr ,sitio web :https://www.pronatur.fr/.
PNS está representada por la Sra. Hacquard Laetitia, en calidad de Presidenta.
Contactos del Servicio de Atención al Cliente :
Correo electrónico :contact@pronatur.fr
Dirección: Route de Noves Saint Rémy de Provence FRANCE
Se puede acceder al sitio web en la siguiente dirección:https://www.pronatur.fr (en lo sucesivo, el "Sitio") de la sociedad PNS identificada por la marca LABORATOIRE PRONATUR (en lo sucesivo, el "Responsable del Sitio"), los servicios propuestos en el mismo, así como los propuestos en catálogos, envíos en papel o por correo electrónico, están sujetos al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las "CGV").
ARTÍCULO 1 - ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Cualquier acceso al sitio y/o utilización del sitio por el cliente y/o pedido en el sitio o en papel o tomado por teléfono implica la aceptación incondicional y sin reservas y el cumplimiento de todos los términos de las presentes CGV. Constituyen un contrato entre el Laboratorio PRONATUR y el cliente.
El Responsable del Laboratorio PRONATUR se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el Sitio y las presentes Condiciones Generales de Venta, o de modificarlas o completarlas con nuevas condiciones contractuales adicionales.
Las Condiciones Generales aplicables son las que están en línea en el Sitio de los Laboratorios PRONATUR y en vigor en la fecha del Pedido realizado por el Cliente.
Se informa al Cliente de que el sitio y los productos comercializados en él son conformes a la legislación francesa y europea.
Antes de realizar un pedido de un producto puesto a la venta por el Laboratorio PRONATUR, el cliente debe leer atentamente las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las "Condiciones Generales").
Expresan la totalidad de las obligaciones de las partes. Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por usted o por un tercero podrá incorporarse al presente documento, en la medida en que dichos documentos sean incompatibles con las presentes condiciones generales.
La compra de un producto implica la aceptación sin reservas de las condiciones generales válidas durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes adquiridos, hasta la expiración de las garantías debidas por el Laboratorio PRONATUR.
El cliente declara tener plena capacidad jurídica para contraer compromisos en virtud de las presentes condiciones generales.
ARTÍCULO 2 - PRODUCTOS
Los productos son los que se ofrecen en el sitio web de Laboratoire PRONATUR. Se ofrecen hasta fin de existencias. Laboratoire PRONATUR presenta las características esenciales de los Productos e invita al Cliente a leerlas atentamente.
Las fotografías de los productos y regalos son orientativas y no forman parte del contrato. Por lo tanto, Laboratoire PRONATUR declina toda responsabilidad si, a pesar de todas las precauciones habituales, se producen errores en la impresión de un catálogo, de los documentos de venta o en el sitio web.
Complementos alimenticios, cosméticos, productos sanitarios y todo tipo de productos como geles de masaje no pueden considerarse en ningún caso medicamentos.
Consumirlos o utilizarlos no le exime en modo alguno de consultar a un médico ni de seguir las prescripciones médicas.
Los complementos alimenticios deben utilizarse como parte de un estilo de vida saludable y no como sustitutos de una dieta variada y equilibrada.
Las fechas de caducidad y los números de lote se indican en los productos que lo requieren. Cada lote está identificado, así que puede preguntarnos por él si lo necesita.
ARTÍCULO 3 - PEDIDOS
Los pedidos pueden hacerse por correo utilizando el formulario de pedido, directamente en el sitio web o por teléfono.
Laboratoire PRONATUR se reserva el derecho de no confirmar un pedido si contiene uno o varios elementos erróneos (precio, descripción, foto, etc.), si el producto ya no está disponible o, en general, debido a cualquier circunstancia susceptible de afectar a la ejecución del pedido realizado.
En este caso, el cliente tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas por el pedido de este producto, o un cambio, o recibir una nota de crédito.
En caso de solicitud de reembolso, habiéndose efectuado ya el pago, el Laboratorio PRONATUR reembolsará las sumas en cuestión, a más tardar en los 30 días siguientes a la solicitud de reembolso, mediante cheque o transferencia bancaria.
ARTÍCULO 4 - PLAZO DE DESISTIMIENTO
Con sujeción a las condiciones y límites establecidos en los artículos L.221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución de los bienes, que correrán a cargo del cliente. El cliente también puede ejercer su derecho de desistimiento una vez celebrado el contrato. Este plazo comienza el día de la recepción del pedido. Si este plazo expira un sábado, domingo o festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
Todo derecho de retractación ejercido después de la expiración del plazo antes mencionado no será tenido en cuenta por el Laboratorio PRONATUR, y los productos entregados se considerarán aceptados.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a Laboratoire PRONATUR su decisión de retractarse antes de la expiración del plazo indicado anteriormente, mediante una declaración libre de ambigüedad en la que exprese su deseo de retractarse. Esta declaración también deberá incluir los siguientes elementos
1. Datos del cliente
2. Referencias de productos
3. El producto
El cliente deberá devolver los productos objeto de la retractación en un plazo de catorce días a partir de la comunicación de su decisión de retractación, a la siguiente dirección Laboratoire PRONATUR - Departamento de Devoluciones, Route de Noves 13210 Saint-Rémy de Provence. Los productos devueltos deberán estar en estado nuevo y apto para la reventa y, a ser posible, en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Es responsabilidad del cliente conservar todas las pruebas de la devolución.
El Laboratorio PRONATUR reembolsará las sumas recibidas en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se le informe de la decisión de retractación del cliente. El reembolso podrá ser aplazado por el Laboratorio PRONATUR hasta la recepción de los productos o hasta la prueba del envío de los productos objeto de retractación por parte del cliente, siendo la fecha utilizada la del primero de estos hechos.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para el pedido objeto de la anulación, salvo que el cliente acepte expresamente un medio de pago diferente.
En el marco de determinadas operaciones, Laboratoire PRONATUR puede ofrecer una garantía "Satisfecho o reembolsado" que permite solicitar el reembolso en el plazo de un mes. Para ello, basta con devolver los productos, incluso abiertos, en el plazo de un mes y Laboratoire PRONATUR procederá al reembolso de los productos devueltos en las mismas condiciones descritas anteriormente. Los gastos de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.
ARTÍCULO 5 - PRECIOS Y PERÍODO DE VALIDEZ, OFERTAS PROMOCIONALES, REGALOS
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, e incluyen el IVA aplicable el día en que se realiza el pedido.
Los precios no incluyen la contribución a tanto alzado a los gastos de tramitación y entrega.
Los precios no pueden modificarse una vez validado el pedido del cliente.
Los posibles regalos y descuentos, así como los precios de los productos y las ofertas promocionales, son los indicados en el catálogo, el sitio web o los correos a los que hace referencia el formulario de pedido.
En caso de pedido antiguo, Laboratoire PRONATUR se reserva el derecho de no validar el pedido o de aplicar las condiciones vigentes en la fecha del pedido (productos, precios, condiciones comerciales, regalo, etc.).
ARTÍCULO 6 - CONDICIONES DE PAGO
El precio de los productos y la contribución fija a los gastos de tramitación y entrega (cuyo importe se especifica en el formulario de pedido) se pagan al contado el día en que se realiza el pedido, sin descuento.
El pago se efectuará en el momento de la validación del pedido por el Laboratorio PRONATUR.
Las cantidades abonadas no podrán considerarse en ningún caso depósitos o anticipos.
Los productos se venden con una cláusula que subordina expresamente la transmisión de la propiedad al pago íntegro del precio en principal y accesorios.
El pago del pedido puede realizarse :
- pedido por correo: con cheque o tarjeta de crédito
- pedido en el sitio: por cheque, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria
El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago elegido. Laboratoire PRONATUR no acepta el pago contra reembolso.
El Laboratorio PRONATUR se reserva el derecho de suspender o rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de litigio existente con el cliente, de impago total o parcial por parte del cliente de un pedido anterior, de denegación de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de las entidades bancarias. En tales casos, el Laboratorio PRONATUR no podrá ser considerado responsable.
ARTÍCULO 7 - ENTREGA
Los productos se entregarán en la dirección indicada en el formulario de pedido y únicamente en Francia metropolitana. Laboratoire PRONATUR se compromete a hacer todo lo posible para que los pedidos se entreguen en un plazo máximo de 14 días laborables a partir de su recepción.
Laboratoire PRONATUR declina toda responsabilidad por cualquier prolongación de los plazos de entrega debida al transportista, en particular en caso de pérdida de productos o huelga.
Si el cliente necesita 2 lugares de entrega, deberá hacer 2 pedidos y pagar los gastos de envío correspondientes.
Si un producto se encuentra temporalmente fuera de stock durante menos de 14 días, Laboratoire PRONATUR se reserva el derecho de aplazar el envío del paquete dentro del límite de este plazo. Si la falta de existencias retrasa el envío del producto 14 días o más, se contactará con el cliente por teléfono, correo postal o correo electrónico y se le ofrecerá la opción de anular el pedido o entregarlo en un plazo acordado.
Si un producto se agota, se ofrecerá al cliente un abono o un reembolso.
En caso de que el pedido contenga varios productos, uno de los cuales esté agotado, se enviará inmediatamente un primer paquete con los productos disponibles, y el producto agotado se enviará por segunda vez en cuanto esté disponible. De este modo, el cliente sólo tendrá que pagar un envío.
En caso de que el transportista no pueda realizar la entrega al cliente debido a una dirección errónea o a la no aceptación del paquete por parte del cliente en la puerta de su domicilio, los productos serán devueltos a Laboratoire PRONATUR y el cliente podrá ser reembolsado u obtener un abono correspondiente al importe de los productos en cuestión, una vez deducidos los gastos de envío incurridos.
En caso de que el paquete no sea reclamado en la Oficina de Correos, transcurrido el plazo de 15 días de disponibilidad, los productos serán devueltos al Laboratorio PRONATUR y el cliente podrá ser reembolsado u obtener una nota de crédito correspondiente al importe de los productos en cuestión, menos los gastos de envío incurridos.
ARTÍCULO 8 - CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS Y RECLAMACIONES
Corresponde al cliente efectuar, en su caso, las reservas habituales antes de aceptar la entrega. Por lo tanto, el cliente deberá comprobar siempre el paquete a su llegada e informar al Laboratorio PRONATUR de cualquier anomalía relativa a la entrega.
Si, en el momento de la entrega, el embalaje original está dañado, roto o abierto, el cliente debe comprobar el estado de los artículos. Si están dañados, el cliente deberá rechazar el paquete y hacer constar una reserva clara en el albarán de entrega (paquete rechazado por estar abierto o dañado). El cliente deberá informar al Laboratorio PRONATUR lo antes posible.
El Laboratorio PRONATUR sólo podrá ser considerado responsable en el marco de la garantía legal debida al cliente en cuanto a la conformidad de los productos y la ausencia de vicios ocultos.
Si el producto no corresponde al pedido, el cliente deberá informar al Laboratorio PRONATUR en un plazo breve a partir de la fecha de identificación de la no conformidad.
Si, tras la comprobación, se demuestra que la falta de conformidad no es imputable al cliente y que la buena fe de éste es manifiesta, el cliente tendrá la opción de ser reembolsado o de que se le ofrezca un producto de sustitución, cuyos gastos de devolución correrán a cargo de Laboratoire PRONATUR.
En caso de devolución indebida, Laboratoire PRONATUR se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido posterior.
ARTÍCULO 9 - RESPONSABILIDAD
Los productos son conformes a la legislación francesa vigente. El consumo de productos Laboratoire PRONATUR no exime al cliente del control médico que Laboratoire PRONATUR no podrá, en ningún caso, sustituir.
Los complementos alimenticios no son medicamentos y no pueden sustituir a una dieta equilibrada.
La compra de productos Laboratoire PRONATUR es responsabilidad exclusiva del cliente.
En consecuencia, el Laboratorio PRONATUR no será responsable del consumo de productos por parte de un cliente bajo control médico o sometido a un régimen especial, ni del consumo de productos más allá de la fecha de caducidad o, de forma más general, de productos no adaptados a la situación particular del cliente.
Queda excluida toda garantía en caso de uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento por parte del cliente, así como en caso de desgaste anormal del producto o fuerza mayor.
La elección y la compra de un producto son responsabilidad exclusiva del cliente. El Laboratorio PRONATUR no podrá ser considerado responsable de ningún daño directo o indirecto relacionado con la utilización de los productos. En particular, el cliente reconoce haber sido informado de que los productos vendidos por el Laboratorio PRONATUR no están destinados a todo tipo de personas. Las advertencias que figuran en el catálogo, en el sitio web, en los documentos comerciales y en los prospectos de los productos deben leerse atentamente.
ARTÍCULO 10 - GARANTÍAS JURÍDICAS
Garantía legal de conformidad (art. L. 217-1 a L. 217-14 del Código de Consumo francés)
Artículo L.217-4.
El vendedor entregará los bienes de conformidad con el contrato y será responsable de cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega.
También será responsable de cualquier falta de conformidad derivada del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación, cuando esta última fuera de su responsabilidad en virtud del contrato o se hubiera realizado bajo su responsabilidad.
Artículo L.217-5. La mercancía es conforme al contrato:
1° Si es apto para el uso que ordinariamente se espera de productos similares y, en caso afirmativo :
- si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
- posee las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas efectuadas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o el etiquetado;
2° O si tiene las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por éste.
Artículo L. 217-12Cualquier acción derivada de una falta de conformidad debe interponerse en un plazo de dos años a partir de la entrega de las mercancías.
Garantía legal contra vicios ocultos (art. 1641 a 1649 del Código Civil)
Artículo 1641.El vendedor es responsable de los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que menoscaben dicho uso hasta el punto de que el comprador no la habría adquirido, o habría pagado un precio inferior por ella, de haberlos conocido.
Artículo 1648 al. 1.Cualquier acción derivada de defectos redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador en el plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.
ARTÍCULO 11 - FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes habrá incumplido sus obligaciones contractuales en la medida en que su cumplimiento se vea retrasado, obstaculizado o impedido por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se entenderá por "caso fortuito" o "fuerza mayor" cualquier hecho o circunstancia irresistible, ajeno a las partes, imprevisible, inevitable, ajeno al control de las partes y que no pueda ser evitado por éstas, a pesar de todos los esfuerzos razonables por hacerlo.
Se consideran expresamente casos de fuerza mayor o caso fortuito, además de los habitualmente admitidos por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, los siguientes: bloqueo de medios de transporte o de suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, paralización de las redes de telecomunicaciones o dificultades propias de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
ARTÍCULO 12 - PROPIEDAD INTELECTUAL
Laboratoire PRONATUR es titular de los derechos de las marcas "LABORATOIRE PRONATUR", "AGYFLEX", de los textos, comentarios y fotografías que difunde. Cualquier reproducción o representación, total o parcial, o imitación, está estrictamente prohibida y constituye una infracción en el sentido del Código de la Propiedad Intelectual.
En particular, el cliente se abstendrá de modificar, copiar, reproducir, descargar, distribuir o transmitir de cualquier forma el contenido de los documentos comerciales de Laboratoire PRONATUR.
ARTÍCULO 13 - LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con la ley francesa de protección de datos, el tratamiento de la información personal relativa a los clientes de Laboratoire PRONATUR ha sido declarado a la CNIL.
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978 modificada, el cliente dispone de un derecho de acceso, oposición y rectificación de los datos que le conciernen enviando una carta a Laboratoire PRONATUR indicando sus apellidos, nombre y dirección.
En cualquier momento, el cliente puede solicitar no recibir más propuestas por correo o correo electrónico de Laboratoire PRONATUR, basta con que escriba a LABORATOIRE PRONATUR indicando su nombre, apellidos, dirección.
ARTÍCULO 14 - LITIGIOS
Las Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa. Cualquier litigio podrá resolverse poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y, a falta de acuerdo amistoso, será competencia del tribunal francés del lugar de residencia del demandado o, a elección del demandante, del lugar donde se haya entregado efectivamente el producto.
ARTÍCULO 15 - ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
Las presentes Condiciones Generales de Venta son aprobadas y aceptadas expresamente por el cliente, que declara y reconoce tener pleno conocimiento de las mismas y renuncia, por tanto, a invocar cualquier documento contradictorio.